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建立用戶畫像的過(guò)程中如何收集信息?

更新時(shí)間:2022-07-29 來(lái)源:黑馬程序員 瀏覽量:

IT培訓(xùn)班

  建立用戶畫像的第一步是盡可能完整地收集用戶信息,但是用戶信息散步在互聯(lián)網(wǎng)個(gè)各個(gè)角落,存在著時(shí)間和空間上的不確定性,無(wú)法直接通過(guò)檢索或詢問(wèn)來(lái)獲得。這個(gè)時(shí)候就需要使用一些方法來(lái)幫助收集用戶信息。常見(jiàn)的分析步驟如下:

  (1)用戶做了什么動(dòng)作

  首先深入用戶群體,去了解用戶在做哪些事情,例如購(gòu)買某些商品。找到了用戶在做什么事情后,要分析這是個(gè)體行為還是集體行為。例如一群人中只有一個(gè)人買了這本書,那這是一個(gè)個(gè)體行為,沒(méi)有參考價(jià)值;如果超過(guò)一半的人買了這本書,那就是集體行為,可以作為參考。

  (2)在哪些平臺(tái)做這些動(dòng)作

  明確了用戶做了哪些動(dòng)作后,要去找出他們?cè)谀男┢脚_(tái)上做這些動(dòng)作,例如在淘寶上買書、在知乎上提問(wèn)。每個(gè)平臺(tái)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的用戶屬性,有些平臺(tái)還有專門的用戶分析工具,可以幫助運(yùn)營(yíng)者快速定位自身的用戶。

  (3)留下了什么重要信息

  接著要從這些平臺(tái)及配套分析工具中查找出用戶留下了哪些重要信息。借用法醫(yī)學(xué)的羅卡定律“凡有接觸,必留痕跡”,用戶行為也是如此。用戶只要做了事情,就肯定會(huì)有痕跡,不管是關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論還是留下ID,都屬于用戶信息。

  (4)反映用戶什么特征

  通過(guò)對(duì)動(dòng)作、平臺(tái)、線索等信息的總結(jié)歸納,可以得出用戶的各類特征。例如用戶大多數(shù)使用快手,可以分析出用戶主體為三線城市以下的人群;用戶大多數(shù)是京東PLUS會(huì)員,可以分析出用戶的消費(fèi)能力較強(qiáng)。在很多時(shí)候,查找用戶留下的信息和分析對(duì)應(yīng)的用戶特征是同時(shí)進(jìn)行的,只要把用戶動(dòng)作和平臺(tái)導(dǎo)入工具,就直接可以獲取用戶動(dòng)作和用戶特征。

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