網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)之「沉默的用戶」和「流失的用戶」，比「活躍的用戶」更值得研究嗎？（四）

成熟期：

產(chǎn)品進(jìn)入成熟期了，用戶體量到達(dá)一定量的時(shí)候，一定會(huì)面臨一個(gè)問題，就是新用戶增長(zhǎng)緩慢。這個(gè)時(shí)候，你的重點(diǎn)要重新回到活躍用戶身上。我們都知道二八定律，我們需要刺激這20%的人去影響80%的人，因?yàn)槟銦o(wú)法去關(guān)注每一個(gè)用戶，我們需要把重點(diǎn)放在能夠?qū)Ξa(chǎn)品起正向意義的用戶身上。但同時(shí)，我們需要制定流失用戶預(yù)警機(jī)制，因?yàn)槟銥榱颂岣咦?cè)量和活躍度，一定會(huì)做產(chǎn)品上的迭代和活動(dòng)玩法的增多，必然會(huì)引起老用戶的不適應(yīng)，流失問題會(huì)再次暴露出來(lái)。

衰退期：

如果產(chǎn)品走向衰退期了，那就是流失>新增，你真的要開始關(guān)注沉默用戶和流失用戶了，通過(guò)前面的流失預(yù)警系統(tǒng)，你要去研究流失原因。并且在這里面，研究老用戶流失意義更大。重點(diǎn)還要制定完善的沉默用戶激活方案。

2. 產(chǎn)品類型

高頻產(chǎn)品：

如果你的產(chǎn)品屬于高頻產(chǎn)品，例如社交、電商等，用戶應(yīng)該是每天都打開看的，關(guān)注活躍用戶，可以讓產(chǎn)品健康發(fā)展，關(guān)注流失用戶，可以完善產(chǎn)品功能。兩者需要并行。

低頻產(chǎn)品：

比如求職APP，注定不會(huì)有長(zhǎng)期的活躍用戶，用戶不可能一直在找工作，基本上找到工作之后連APP都會(huì)卸載掉，所以如果是低頻產(chǎn)品就不要去研究沉默用戶和流失用戶了，說(shuō)不定人家已經(jīng)解決原本的問題而不需要你了。

綜合來(lái)看，在產(chǎn)品的不同周期，沉默用戶、流失用戶和活躍用戶有著不同的重要性。我們實(shí)際在做一款產(chǎn)品的時(shí)候，不要過(guò)分糾結(jié)到底研究哪一部分用戶對(duì)產(chǎn)品更有益，多去結(jié)合自己產(chǎn)品所處的生命周期和產(chǎn)品屬性來(lái)考慮一下，從不同維度觀測(cè)數(shù)據(jù)，不要看單一維度太判斷產(chǎn)品生態(tài)。

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作者：黑馬程序員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)院

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