什么是運(yùn)營？互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的崗位職責(zé)

在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)運(yùn)營有各式各樣的定義，有人說運(yùn)營是為產(chǎn)品傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造使用方法。也有人說一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都是運(yùn)營。作者對(duì)運(yùn)營的定義是：通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是運(yùn)營。

運(yùn)營工作的劃分

在當(dāng)下的網(wǎng)上招聘中常常可以看到產(chǎn)品運(yùn)營、社群運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、用戶運(yùn)營、短視頻運(yùn)營等崗位，其中的崗位介紹有相同處也有差異，往往讓新入行的運(yùn)營人十分迷惑。其實(shí)這是因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)運(yùn)營采取了不同的分類方法導(dǎo)致的，例如以下的幾種分法：

從運(yùn)營的工作內(nèi)容來分，運(yùn)營可以分為內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營等;

從運(yùn)營的對(duì)象來分，運(yùn)營可以分為APP運(yùn)營、社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、電商運(yùn)營、游戲運(yùn)營、課程運(yùn)營等;

針對(duì)運(yùn)營平臺(tái)的不同，也會(huì)分為百度運(yùn)營、微信運(yùn)營、應(yīng)用商店運(yùn)營、天貓運(yùn)營、抖音運(yùn)營等;

按運(yùn)營的職級(jí)來分，可以分為運(yùn)營專員、運(yùn)營主管、運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、COO(首席運(yùn)營官)等。

下面以運(yùn)營的核心工作這個(gè)分類，來介紹這些不同運(yùn)營崗位的核心職責(zé)、工作內(nèi)容和技能要求。

A.內(nèi)容運(yùn)營核心職責(zé)：通過生產(chǎn)的內(nèi)容來滿足受眾的需求，目的是吸引并留住用戶，最后讓用戶對(duì)產(chǎn)品的品牌有認(rèn)知。工作內(nèi)容：建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃內(nèi)容欄目、策劃內(nèi)容選題、生產(chǎn)內(nèi)容、整合內(nèi)容、加工內(nèi)容等。技能要求：內(nèi)容策劃能力、熱點(diǎn)追蹤能力、文案撰寫能力、視頻制作技術(shù)等。

B.用戶運(yùn)營核心職責(zé)：以用戶為中心，通過對(duì)用戶的需求調(diào)查，來制定運(yùn)營機(jī)制，達(dá)到引入新用戶，留住老用戶，保持用戶活躍及付費(fèi)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。工作內(nèi)容：獲取新用戶、促進(jìn)用戶活躍、搭建用戶體系、策劃用戶活動(dòng)。技能要求：營銷推廣能力、提升轉(zhuǎn)化率能力、用戶激勵(lì)能力、溝通表達(dá)能力、需求理解能力。

C.活動(dòng)運(yùn)營核心職責(zé)：針對(duì)不同類型的活動(dòng)，進(jìn)行策劃和執(zhí)行，提升活動(dòng)效果。工作內(nèi)容：制定活動(dòng)策劃方案、組織線上或線下活動(dòng)、宣傳推廣活動(dòng)、分析數(shù)據(jù)復(fù)盤活動(dòng)等。技能要求：活動(dòng)策劃能力、項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行落地能力、資源整合能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)急處理能力等。

D.產(chǎn)品運(yùn)營核心職責(zé)：通過一系列各式各樣的手段和方法，來提升產(chǎn)品的一些特定數(shù)據(jù)。工作內(nèi)容：產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整產(chǎn)品功能等。技能要求：數(shù)據(jù)分析能力、需求分析能力、產(chǎn)品規(guī)劃能力等。

E.渠道運(yùn)營核心職責(zé)：維護(hù)、拓展能讓用戶獲得產(chǎn)品或服務(wù)的渠道平臺(tái)。工作內(nèi)容：拓展渠道、策劃合作方案、對(duì)接內(nèi)外部資源、渠道評(píng)估、渠道維護(hù)等。技能要求：商務(wù)談判能力、信息搜集能力、整合資源能力、方案策劃能力等。