用戶訪談流程：用戶訪談?dòng)心男┉h(huán)節(jié)？

更新時(shí)間:2021-04-28 來源:黑馬程序員瀏覽量:

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用戶訪談是獲取用戶需求的一種方式，通常采用圍繞著一個(gè)特定的話題進(jìn)行二對的聊天形式，通過聊天發(fā)現(xiàn)用戶需求。用戶訪談經(jīng)常發(fā)生在產(chǎn)品初期，從用戶的角度出發(fā)，確定產(chǎn)品的研究方向。那么，如何進(jìn)行用戶訪談?用戶訪談的流程是什么?

1.用戶訪談的方式

用戶訪談的方式分為兩種:

作種是間接方式，即與其他熟悉目標(biāo)用戶或者與目標(biāo)用戶接觸的人員(如同事、朋友等)協(xié)作。獲取信息，另一種是直換方式，即直接與目標(biāo)用戶接觸。值得注意的是，在用戶訪談之前，一定要明確訪談目的,并設(shè)計(jì)訪談的提綱以便使用戶訪談的各個(gè)環(huán)節(jié)順利展開。

2.用戶訪談流程

用戶訪談一般包括以下6個(gè)環(huán)節(jié):

(1)確定訪讀形式，訪談形式一般包括面對面訪談.電話訪讀等，如果是面對面訪談，訪談?wù)咝枰紤]到自己的形象。一般，針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的面對面訪談，著裝可以較為隨意，以便訪談?wù)弑憩F(xiàn)出較強(qiáng)的親和力。

(2)明確訪談目的。訪談的目的也就是為什么要進(jìn)行訪談，這是訪談的首要問題,產(chǎn)品經(jīng)理需要在有明確目的的前提下與被訪者進(jìn)行溝通，從而挖掘被訪者的特征和需求，以便更好地分析，從而得出結(jié)論。

(3)設(shè)計(jì)訪談提綱。明確訪談目的后，下一步就是編寫訪談提綱。訪談提綱十分重要，它可以幫助訪談?wù)呖刂乒?jié)奏。有的被訪者滔滔不絕，如果沒有一條主線，很可能訪談會(huì)被帶偏。它還可以讓被訪者感受到被尊重。

(4)用戶篩選和邀請。在邀請用戶時(shí),盡可能根據(jù)產(chǎn)品本身的需求程度邀請相關(guān)的用戶,且選擇用戶熟悉的場景進(jìn)行訪談,這樣可以讓用戶更加放松,信息準(zhǔn)確度更高。值得注意的是,訪談前要通過電話確認(rèn)用戶是否能準(zhǔn)時(shí)參加，以免出現(xiàn)到了約定時(shí)間用戶不到場的尷尬場面。

(5)現(xiàn)場訪談。在開始真正訪談之前，可以先說明自己的身份、訪談的目的、希望用戶扮演的角色等，這樣做能在一定程度上避免在訪談中跑題。如果用戶明顯跑題或有欺騙性的回然時(shí)剛可以相掘情況提前結(jié)束訪談，以免浪費(fèi)時(shí)間。

(6)結(jié)果匯總與分析。完成訪談后,要根據(jù)訪談內(nèi)容進(jìn)行分析，得出訪談的結(jié)論，例如，用戶遇到了哪些問題，為什么會(huì)遇到這些問題,我們的產(chǎn)品該如何解決此問題,等等。

3.訪談提綱的設(shè)計(jì)原則

訪談提綱可以圍繞現(xiàn)狀、痛點(diǎn)、方案三大問題進(jìn)行設(shè)計(jì)。

(1)現(xiàn)狀:現(xiàn)在是如何做的?

(2)痛點(diǎn):遇到了什么困難?

(3)方案:如何解決目前的困難?

注意問題：

●語言表達(dá)簡單明了,盡量少用專業(yè)詞匯。被訪者一般對專業(yè)詞匯了解較少，過多的專業(yè)術(shù)語容易變成訪談的絆腳石，進(jìn)而使被訪者變得不耐煩。

●在訪談過程中，可根據(jù)訪談的具體需要調(diào)整提綱上的問題。

●要留心被訪者的回答，密切關(guān)注被訪者回答問題的方式。對話時(shí)，應(yīng)保持自然，避免直接按照提綱來提問。

●訪談的目的是收集對產(chǎn)品有用的信息，可以根據(jù)訪談情況進(jìn)行追問。