企業(yè)微博的日常運營策略【新媒體培訓】

企業(yè)微博作為企業(yè)對外宣傳展示的重要窗口，對于網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動有著重要的意義。運營人員在日常工作中運營一個企業(yè)微博時，僅僅發(fā)布內(nèi)容是很難起到營銷效果的。換言之，在運營企業(yè)微博時，還需要開展其他方面的日常運營工作。來說企業(yè)微博日常運營工作包括四個方面，即關(guān)注策略、評論策略、回復策略、轉(zhuǎn)發(fā)策略，具體內(nèi)容如下。

(1) 關(guān)注策略

企業(yè)微博作為企業(yè)在微博上的形象代言需要從多維度選擇關(guān)注賬號，一般企業(yè)微博需要關(guān)注五種微博賬號類型，具體介紹如下

1)行業(yè)資訊號。企業(yè)微博關(guān)注行業(yè)資訊號可以在第一時間得到行業(yè)內(nèi)的信息，同時可以關(guān)注到該行業(yè)資訊賬號的動態(tài)，在適當?shù)臅r候與資訊號進行互動。常見的資訊號類型主要有行業(yè)資訊、時事新聞等。

2)意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖也稱大“v”或者微博大號，主要包括文藝明星、社會公眾物、草根名人等幾種類型。他們高度地活躍在微博平臺上，擁有大量的粉絲，其觀點和為對粉絲有著較大的影響力。在運營企業(yè)微博時，可關(guān)注與企業(yè)具有相關(guān)性的微博大號，選擇恰當?shù)臅r間進行借勢營銷。

3)目標網(wǎng)友。企業(yè)賬號需要關(guān)注的目標一般為品牌的目標用戶和積極互動的網(wǎng)友，前者是企業(yè)的目標用戶，是企業(yè)下一步需要轉(zhuǎn)化的目標，后者是企業(yè)的關(guān)注者，能夠從第三者的身份給予企業(yè)公正評價，增加企業(yè)微博的可信度和活躍度。

4)企業(yè)內(nèi)部賬號。企業(yè)運營微博展開營銷活動時，不止運營一個企業(yè)微博賬號，而是同時運營多個賬號進行推廣，常見的有企業(yè)子品牌微博、企業(yè)產(chǎn)品微博、公司中高層管理人員微博等。將這些賬號相互關(guān)注起來形成微博矩陣，將有助于企業(yè)微博的營銷活動取得良好的效果。

5)其他。除了上述需要企業(yè)微博關(guān)注的微博外，還有其他方面的微博賬號也需要加以關(guān)注，例如，競爭對手、知名企業(yè)、新浪官方等賬號。其中關(guān)注競爭對手的微博可以及時獲得對方的動態(tài)，而關(guān)注新浪微博官方賬號則可以第一時間了解最新的微博相關(guān)規(guī)則。

(2)轉(zhuǎn)發(fā)策略

轉(zhuǎn)發(fā)策略作為企業(yè)微博借勢營銷的重要方式，常常會在不經(jīng)意間取得出人意料的營銷效果。例如，2016年8月29日播出的《魯豫大咖秀》中面對魯豫的采訪，王健林語出驚人地爆出“先定一個能達到的小目標，比方說我先掙它一個億”這句話刷爆朋友圈，成為當時最熱的網(wǎng)絡(luò)用語，國美在線官方微博馬上發(fā)布了如下圖1所示的博文，巧妙地借勢營銷。還有，在2016年10月5日“@韋勇”藍瘦香菇哥在微博上那句“藍瘦香菇”瞬間成為熱門話題，成了流行的網(wǎng)絡(luò)用語，而國美在線官方微博隨后也轉(zhuǎn)發(fā)了如圖2圖所示的博文。

圖1

圖2

此外，在選擇轉(zhuǎn)發(fā)微博時，企業(yè)微博應(yīng)首選對企業(yè)發(fā)展有利的積極正面的消息。在轉(zhuǎn)載他人的優(yōu)秀微博時，注意標注內(nèi)容出處，以尊重原創(chuàng)作者，避免引起版權(quán)糾紛問題。最后，企業(yè)微博轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量不宜過多，轉(zhuǎn)載時可在微博中適當?shù)刂踩肫髽I(yè)廣告信息，但注意語言要簡潔明了，富有創(chuàng)意，避免單純轉(zhuǎn)發(fā)。

(3)評論策略

在評論微博時，應(yīng)當注意評論中的語氣和措辭，它們應(yīng)當與該微博定位形象相符合，和發(fā)布微博時的語氣一致，避免給網(wǎng)友造成認知上的混淆。當然，注意評論的語氣和措辭，并不是主張企業(yè)微博在評論時使用千篇一律的內(nèi)容評論微博，而應(yīng)當根據(jù)所評微博的實際內(nèi)容，靈活選擇不同的內(nèi)容來評論微博。推薦了解黑馬程序員新媒體+短視頻運營課程。

(4)回復策略

除了評論微博外，在日常運營企業(yè)微博中還需要回復其他網(wǎng)民的評論。適時恰當?shù)幕貜筒粌H可以幫助粉絲解疑釋惑，二者的良性互動還有利于企業(yè)拉近與用戶的關(guān)系，提升企業(yè)的品牌影響力，塑造企業(yè)的良好形象。

運營新人在面對大量的網(wǎng)民評論時，往往無從下手，這時首要的工作就是將評論的用戶分類整理，如負面情緒的網(wǎng)友、提出建議的網(wǎng)友、微博認證的用戶、草根意見領(lǐng)袖、企業(yè)忠實粉絲等幾類。

回復粉絲的評論時同樣需要采取一定的策略。將回復的網(wǎng)民分類整理后，需優(yōu)先回復負面情緒的網(wǎng)民，努力安撫其情緒，防止負面情緒在群體暗示下影響網(wǎng)民的輿論導向，將他們向積極正面的方向引導。其次，要及時回復給予企業(yè)贊揚的用戶，這樣做可以起到強化營銷效果的作用，為此可以考慮給予適當?shù)莫剟睿膭罹W(wǎng)民回復好評。

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