B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的區(qū)別

一、面向?qū)ο髮用妫?

C端產(chǎn)品面對的用戶通常是消費者、個人用戶，產(chǎn)品所經(jīng)手的用戶量級通常很大，所以toC產(chǎn)品更注重用戶體驗，界面設計。

B端產(chǎn)品面對的用戶通常是企業(yè)、商家，產(chǎn)品的用戶量級通常較小，但更注重業(yè)務邏輯，所以toB通常為了辦事更高效來設計。

二、盈利模式層面：

C端產(chǎn)品則更注重快速落實公司商業(yè)模式，通常會短時間內(nèi)開發(fā)出MVP投放市場來測試產(chǎn)品的契合度，最終是以大量級的用戶來達到盈利目的。比如說：皇室戰(zhàn)爭和王者榮耀游戲類，主要直售皮膚/皮膚碎片/各種充值活動/點券奪寶的終極獎勵/廣告等來盈利，該盈利模式要基于有大量的用戶;

B端產(chǎn)品往往是解決客戶具有共性的痛點，因為問題的解決客戶出現(xiàn)付費意愿;這些痛點可能是開源：增加推廣渠道、增加銷售渠道(TB的電商)、增加知識來源;抑或節(jié)流：降低生產(chǎn)成本、降低溝通成本、提升管理效率如OA/PMP 等;減少外部成本，如商旅服務、政務服務等;

三、產(chǎn)品場景和產(chǎn)品形態(tài)方面

C端產(chǎn)品的使用對象則更偏向于某一類人群，解決的多為生活場景，比如在家休閑或者外出游玩，輕松愉悅，約束很少，所以往往是APP、小程序形態(tài)比較多。如叮咚買菜、健康碼、乘車碼、親子社區(qū)等;

B端產(chǎn)品的受眾對象往往是組織單位，解決的場景多為工作問題，比如公司、學校、政府、特殊群體等，因為對應的多是公司辦公場景下的使用，所以往往產(chǎn)品的主力端口為PC端，移動端為補充性端口;如超兔CRM，銷幫幫進銷存等;

四、產(chǎn)品使用角色和客戶耐受性

C端產(chǎn)品使用角色大多為單角色，如陌陌解決個人交友問題、京東到家解決個人商品購買問題、消消樂解決個人生活趣味的問題;基于此C端用戶更傾向于感性使用，更具有個性化，用戶樂于體驗不同的產(chǎn)品，追求產(chǎn)品帶給用戶的感受，也會分享表達自身的感受和情感，尋求認可和共鳴;耐受性較低，隨時可能會流失;

B端用戶一般情況下默認是理性的，甚至是具有一定專業(yè)性的，比如某些財會人員，倉儲人員，銷售人員等，追求在功能完備的基礎上效率至上，高效準確的完成任務，工作過程中也會受到老板的關注和監(jiān)督，因為工作關系到整個公司的運作。基于此B端的客戶往往行為更為理性，耐受性很強(更換B端產(chǎn)品對于客戶方的使用習慣、額外經(jīng)濟成本也很大，這也是B端客戶粘度較高的原因);

五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和設計的差異

C端產(chǎn)品是為了解決用戶的某個核心需求而設計的，再加一些輔助的賬戶、登錄注冊等周邊功能，大多邏輯相對比較簡單，開發(fā)周期會相對較短;但產(chǎn)品設計上要關注人文和人性，迎合目標用戶的需求，需要明確感知用戶的需求，做好產(chǎn)品體驗，所以對于同理心，交互要求較高;具有較好創(chuàng)意的C端產(chǎn)品可能在問世后短時間內(nèi)用戶獲得爆發(fā)性的增長;

B端產(chǎn)品在不同行業(yè)不同業(yè)務之間的處理差異很大，一般都會涉及多個組織部門之間的協(xié)作，要求分工明確，責任歸屬也要清晰，所以在產(chǎn)品設計上往往會設計組織架構(gòu)，操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，保障產(chǎn)品能夠表達出業(yè)務流程;在業(yè)務完備的基礎上，還能夠提高操作效率，降低操作成本和學習成本; 產(chǎn)品層級多、邏輯復雜，開發(fā)周期也較長，少則半年多則數(shù)年。B端產(chǎn)品一般逐步打開市場，不會有爆發(fā)性的增長;

六、關于產(chǎn)品決策的差異

C端產(chǎn)品的決策者一般很簡單，使用者本身，決策周期也很快，如一個C端的用戶可以很快決策出是否要在餓了嗎上點餐、是否要選擇用滴滴出行叫車、是否要在某個美妝社區(qū)里點擊鏈接買一只口紅等;

B端產(chǎn)品的決策者相對要復雜，往往不是某一個人，而是需要在應用中進行協(xié)作的一群人，如直接決定購買行為的關鍵人，話語權(quán)最高的老板或高管， 話語權(quán)一般，有較強的否決權(quán)的企業(yè)IT管理者; 還有話語權(quán)低，但集體行為會對決策有直接影響企業(yè)員工，這些員工可能還來自不同部門、有著不同職級，每個人的訴求都有差異。基于此產(chǎn)品體驗不好或功能無法覆蓋實際場景時，使用者集體的罷用對產(chǎn)品便是致命的打擊;

七、持續(xù)運營優(yōu)化的策略

C端產(chǎn)品，因為面對大量用戶，不斷留存、活躍、轉(zhuǎn)化、傳播是終極目標，這就要求運營人員要持續(xù)關注相關數(shù)據(jù)，DAU,MAU，GMV等核心指標，分析數(shù)據(jù)找出差異原因，預測趨勢，并反饋到產(chǎn)品端不端的迭代優(yōu)化，形成良好的市場推廣閉環(huán);

B端產(chǎn)品，往往是由公司的“客戶成功團隊”或“售后部”持續(xù)跟進獨立用戶的使用過程及效果，并將問題反饋到產(chǎn)品端不斷進行功能性升級維護，B端產(chǎn)品是逐步打磨的過程，雖然解決的是問題共性，但不同客戶也會提現(xiàn)出差異，產(chǎn)品對應的業(yè)務場景也在持續(xù)變化中，所以不斷升級的終極目的是抽離共性、彌合差異，提高產(chǎn)品的適應度，超越競爭對手擴大市場份額。

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