互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)科普篇：建議轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)的人多看幾遍

最近，有不少人在后臺(tái)留言問(wèn)我“運(yùn)營(yíng)崗位到底有哪些”“做運(yùn)營(yíng)要學(xué)哪些知識(shí)”“學(xué)運(yùn)營(yíng)要注意什么”。隨著運(yùn)營(yíng)崗的市場(chǎng)需求不斷增大，就業(yè)薪資越來(lái)越高，越來(lái)越多的人開(kāi)始轉(zhuǎn)行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)。今天小編就診對(duì)粉絲們比較關(guān)心的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題科普一下。

建議轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人多看幾遍!

一、運(yùn)營(yíng)崗到底有哪些?

1、按工作內(nèi)容來(lái)分

通常來(lái)說(shuō)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)人工作的內(nèi)容進(jìn)行劃分包括：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等運(yùn)營(yíng)崗位。下面具體說(shuō)說(shuō)這些運(yùn)營(yíng)崗都做什么?

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之就是圍繞平臺(tái)用戶(hù)群體制作對(duì)用戶(hù)價(jià)值的內(nèi)容。工作核心是圍繞用戶(hù)持續(xù)不斷地輸出有價(jià)值的內(nèi)容，提升內(nèi)容瀏覽量、分享量等。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的主要工作就是搭建用戶(hù)體系，設(shè)置用戶(hù)層級(jí)，收集和整理用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息。針對(duì)不同層級(jí)用戶(hù)制定不同的維護(hù)策略和運(yùn)營(yíng)方案，圍繞用戶(hù)群體開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)容易理解。主要是策劃與執(zhí)行活動(dòng)，以提升用戶(hù)的新增、留存、促活、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，同時(shí)也需要借活動(dòng)推廣品牌和產(chǎn)品。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相較上面幾種運(yùn)營(yíng)崗屬于綜合性崗位，因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容幾乎涉及到了上面所有運(yùn)營(yíng)工作，需要通過(guò)活動(dòng)策劃、內(nèi)容構(gòu)建、用戶(hù)跟進(jìn)等各種運(yùn)營(yíng)手段，去提升某個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)推進(jìn)產(chǎn)品的更新迭代。

2、按運(yùn)營(yíng)渠道劃分

除了根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行劃分之外，還有一種方式就是根據(jù)運(yùn)營(yíng)渠道劃分，如：新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)等。

新媒體運(yùn)營(yíng)是目前在企業(yè)里需求量較大的一種運(yùn)營(yíng)崗位，運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)主要是“兩微一抖”，即微信、微博、抖音。根據(jù)各企業(yè)的需求不同，有單平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的，也有多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的，或者也有再加上今日頭條等新聞自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的。

社群運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)主要針對(duì)微信群、QQ群，主要工作是進(jìn)行社群搭建、維護(hù)管理，并提升粘性和活躍度，挖掘用戶(hù)需求并提升產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)化。

電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)企業(yè)電商平臺(tái)店鋪的管理和運(yùn)營(yíng)，制定店鋪的運(yùn)營(yíng)策略，跟進(jìn)產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理、流量數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪的銷(xiāo)售交易量負(fù)責(zé)。

APP運(yùn)營(yíng)則主要針對(duì)移動(dòng)端APP運(yùn)營(yíng)，包括用戶(hù)管理、活動(dòng)策劃、內(nèi)容維護(hù)等工作，為站內(nèi)轉(zhuǎn)化、DAU等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

二、運(yùn)營(yíng)人員需要具備的知識(shí)

1、互聯(lián)網(wǎng)思維

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，我們做運(yùn)營(yíng)首先要具有對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、品牌、產(chǎn)品等的認(rèn)識(shí)和分析能力，延伸到更多的還有商業(yè)經(jīng)營(yíng)思維、數(shù)據(jù)思維等。

最早提出這個(gè)概念的是李彥宏，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)不光是做運(yùn)營(yíng)，更是很多傳統(tǒng)行業(yè)都需要具備的東西。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一直被認(rèn)為是商業(yè)管理者必備的知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)產(chǎn)品和用戶(hù)的紐帶，致力于溝通、傳遞企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息。作為運(yùn)營(yíng)人員，其實(shí)更多是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)平臺(tái)，所以想把你的產(chǎn)品和平臺(tái)推廣傳播出去，就必須具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。

3、行業(yè)知識(shí)

每個(gè)行業(yè)都有自己的特性和規(guī)則，作為運(yùn)營(yíng)人，想在行業(yè)立足，必然要懂本行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。行業(yè)知識(shí)的獲得，依賴(lài)于對(duì)行業(yè)市場(chǎng)和競(jìng)品調(diào)研、行業(yè)資訊的了解，更依賴(lài)于長(zhǎng)期積累對(duì)行業(yè)的觀(guān)察和分析。

4、運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)也可以理解為這個(gè)崗位的行話(huà)，當(dāng)你的同事說(shuō)出一堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)你無(wú)法理解時(shí)，你其實(shí)已經(jīng)被列為“菊外人”了。

運(yùn)營(yíng)崗位的術(shù)語(yǔ)不少，常見(jiàn)的有：

KOL(關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖)、UGC(用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容)、PGC(專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)

PR(公關(guān))

CPM(廣告按千次曝光收費(fèi))、CPC(廣告按點(diǎn)擊收費(fèi))、CPT(廣告按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi))

IP(獨(dú)立IP訪(fǎng)問(wèn)量)、PV(頁(yè)面瀏覽量)、UV(獨(dú)立訪(fǎng)客)

DM(商品廣告)、EDM(郵件營(yíng)銷(xiāo))、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎競(jìng)價(jià))

三、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的誤區(qū)

1、做運(yùn)營(yíng)一定要**專(zhuān)業(yè)畢業(yè)嗎

其實(shí)我身邊做運(yùn)營(yíng)工作的朋友，上學(xué)時(shí)的專(zhuān)業(yè)都五花八門(mén)，運(yùn)營(yíng)崗位沒(méi)有絕對(duì)說(shuō)一定要什么專(zhuān)業(yè)。大學(xué)也沒(méi)有哪個(gè)專(zhuān)業(yè)和這個(gè)是完全對(duì)口的，很多運(yùn)營(yíng)人都是通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí)不斷提升的。

所以任何專(zhuān)業(yè)的人都是有可能成功轉(zhuǎn)行成運(yùn)營(yíng)人，不同的專(zhuān)業(yè)都有自身的優(yōu)勢(shì)。中文新聞專(zhuān)業(yè)的文字功底較強(qiáng)，心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的把握用戶(hù)心理較好，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的更懂營(yíng)銷(xiāo)套路。這些對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)的也同樣可以通過(guò)后期鍛煉培養(yǎng)。

2、盲目學(xué)習(xí)大量運(yùn)營(yíng)理論知識(shí)

運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的確很多，涉及面也比較廣，會(huì)有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)知識(shí)。但所有這些知識(shí)都是成體系，并不是雜亂無(wú)章的，運(yùn)營(yíng)工作中既要注意細(xì)節(jié)又需要從大局上考慮問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)崗位不僅需要理論知識(shí)，更需要接地氣的實(shí)操練習(xí)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)理論的目的也是為了更好的指導(dǎo)實(shí)踐，如果不能將理論知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，那么我們學(xué)到的知識(shí)也只是紙上談兵。學(xué)校也就無(wú)法培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的具有實(shí)操技術(shù)的運(yùn)營(yíng)人才。

3、隨便學(xué)學(xué)就能干運(yùn)營(yíng)

如果以為運(yùn)營(yíng)入門(mén)低，跟著同事隨便學(xué)學(xué)就能干，不用系統(tǒng)學(xué)習(xí)也能干，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。運(yùn)營(yíng)的知識(shí)體系看起來(lái)龐雜，但各部分之間又有各自的聯(lián)系。的確運(yùn)營(yíng)的入門(mén)門(mén)檻比編程等開(kāi)發(fā)崗位要低，但靠自己摸索會(huì)走很多彎路，而且從小白入門(mén)薪資都不高，需要等待機(jī)會(huì)晉升。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)的好處就是會(huì)讓自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)更完善，節(jié)省了很多自己去鉆研、研究透的麻煩。建議如果時(shí)間允許的話(huà)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后再進(jìn)入運(yùn)營(yíng)工作會(huì)更好。

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